Wie lange dauert es wirklich, bis Sie Ihre Bewertung online sehen?
Online-Bewertungen spielen bei Verbraucherentscheidungen eine entscheidende Rolle, da sie entweder die Glaubwürdigkeit und den Umsatz steigern oder dem Ruf einer Marke schaden können. Es ist wichtig, den Einfluss von Bewertungen zu erkennen. Aufgrund der von Plattformen wie Google My Business, Yelp und TripAdvisor verwendeten Algorithmen dauert es in der Regel einige Tage, bis Bewertungen angezeigt werden, normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen.
Eine zeitnahe Reaktion auf Bewertungen ist ein hervorragender Weg, um zu zeigen, dass Kunden geschätzt werden. Unternehmen wie NetReputation, InternetReputation und ReputationSciences bietet Bewertungsmanagementdienste an , Bereitstellung von Tools zur Automatisierung des Prozesses und zur Verfolgung des Rufs eines Unternehmens, was letztendlich zu stärkeren Kundenbeziehungen führt.
Ein Restaurant hat auf Yelp eine schlechte Essensbewertung erhalten. Der Besitzer entschuldigte sich schnell und bot ein kostenloses Essen an. Der Kunde war mit der Abwicklung zufrieden und aktualisierte die Bewertung mit positivem Feedback zum Kundenservice. Negatives Feedback kann bei richtiger Handhabung in eine positive Situation umgewandelt werden.
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Faktoren, die den Prozess der Veröffentlichung von Online-Bewertungen beeinflussen
Verschiedene Elemente beeinflussen den Prozess der Veröffentlichung von Online-Bewertungen. Die Länge des Inhalts, die Art des Produkts/der Dienstleistung, die Plattform- und Website-Richtlinien wirken sich alle darauf aus, wie lange es dauert, bis eine veröffentlichte Bewertung angezeigt wird.
Kürzere Bewertungen werden eher schnell veröffentlicht als längere. Unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen erfordern unterschiedliche Moderationsstandards, was den Posting-Prozess beschleunigen oder verlangsamen kann.
Yelp verfügt über einen Algorithmus, der verdächtige Inhalte herausfiltert, bevor Bewertungen veröffentlicht werden. Dies wirkt sich auf die Zeit aus, die benötigt wird, bis eine Einreichung online angezeigt wird. Auch Richtlinien wie die Begrenzung der Anzahl der Bewertungen pro Tag tragen zu langsameren Bearbeitungszeiten bei.
Auch Bilder und schriftliche Rezensionen führen zu Verzögerungen bei der Genehmigungszeit. Moderatoren müssen sie vor dem Hochladen prüfen.
Untersuchungen von Online Reviews Statistics & Trends aus dem Jahr 2019 zeigen, dass 68 % der Verbraucher im Vergleich zu älteren Unternehmen Unternehmen vertrauen, die innerhalb eines Monats positive Bewertungen hochgeladen haben.
Überprüfen Sie die Veröffentlichungsfristen für verschiedene Plattformen
Die Zeit, die benötigt wird, bis Bewertungen auf verschiedenen Plattformen erscheinen, kann erheblich variieren. Während einige Websites ein paar Tage dauern, benötigen andere möglicherweise nur eine Stunde. Plattformen nutzen diese Verzögerung, um sicherzustellen, dass die Bewertungen ihren Richtlinien entsprechen.
Facebook und Google veröffentlicht Bewertungen normalerweise sofort nach der Einreichung. Amazon und TripAdvisor verfügen jedoch über komplexe Bewertungssysteme, die auf Dingen wie der Geschichte eines Rezensenten, dem gekauften Produkt und dem Benutzerverhalten basieren.
Manchmal kann es länger dauern als erwartet. Dies kann an einer hohen Anzahl an Bewertungen oder an technischen Problemen liegen. Bei Yelp kann es beispielsweise bis zu fünf Tage dauern, bis Sie Ihre erste Bewertung hinterlassen.
Häufige Gründe für verspätete oder abgelehnte Bewertungen
Bewertungen sind für Online-Unternehmen äußerst wichtig. Doch oft müssen Kunden warten oder ihre Bewertungen werden abgelehnt. Hier ist der Grund:
- Fluchen, böse Worte
- False info
- Keine Erfahrung mit dem Produkt/der Dienstleistung
- Inhalte, die nicht in Ordnung sind (Hassreden usw.)
- Verstoß gegen Plattformregeln (mehrere Konten)
Es ist wichtig zu bedenken, dass sich diese je nach Plattform ändern können. Bewertungen, die den Regeln der Plattform folgen, werden die Moderation wahrscheinlich bestehen. Auch technische Probleme können zu Verzögerungen führen und Websites werden möglicherweise aktualisiert oder müssen gewartet werden, was sich auf Bewertungen auswirken kann.
Um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung schnell und einfach online geht, versuchen Sie Folgendes:
- Schreiben Sie seriöses Feedback basierend auf Ihren Erfahrungen.
- Keine unangemessenen Wörter oder Inhalte.
- Lesen Sie die Richtlinien der Plattform, bevor Sie eine Bewertung schreiben/einreichen.
- Wenn beim Senden Probleme auftreten, nutzen Sie den Website-Support.
- Schreiben Sie gut und verwenden Sie eine gute Grammatik.
Auf diese Weise können Kunden dazu beitragen, nützliches Feedback zu geben und ihre eigenen Bewertungen schnell zu veröffentlichen.
Tipps für die effektive Veröffentlichung von Online-Bewertungen
Um die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit Ihrer Online-Bewertungen zu erhöhen, finden Sie hier einige Insider-Tipps!
Seien Sie konkret und halten Sie sich kurz.
Fügen Sie unterstützende Informationen und Anekdoten hinzu.
Beschreiben Sie die Vor- und Nachteile.
Seien Sie sowohl professionell als auch sympathisch.
Denken Sie daran, nicht übermäßig viele Schlüsselwörter zu verwenden, sich nicht zu sehr zu beschweren oder zwangsweise Werbung zu machen – Google könnte es als Spam kennzeichnen.
Skyhook Internet Marketing sagt uns, dass 95 % der unzufriedenen Kunden sich nicht öffentlich beschweren, 91 % jedoch nicht wiederkommen, um Geschäfte zu tätigen. Daher sind echte Bewertungen sowohl für Unternehmen als auch für Kunden von entscheidender Bedeutung.
Fazit und wichtige Erkenntnisse zum Veröffentlichen von Online-Bewertungen
Online-Bewertungen sind für Unternehmen sehr wichtig. Aber wie lange dauert es, sie zu sehen? Es variiert. Es kann einige Stunden oder sogar Wochen dauern. Denn Bewertungen müssen zunächst geprüft werden. Auf einigen Websites muss vor dem Posten die Identität des Rezensenten überprüft werden.
Es ist gut, das zu wissen, für Unternehmen und Kunden. Einige Websites geben eine voraussichtlicher Zeitpunkt, zu dem die Bewertung veröffentlicht wird . TripAdvisor sagt beispielsweise, dass es bis zu 72 Stunden dauern könnte. Dies zu wissen hilft Rezensenten und Unternehmen.
Der Zeitrahmen für die Einsichtnahme in eine Online-Rezension hängt also von der Website und der Plattform ab. Geduld und Verständnis für den Verifizierungsprozess sind für das Feedback der Kunden von entscheidender Bedeutung.